Política de envío

Na Veron&Co, empenhamo-nos em oferecer uma experiência de compra transparente, ágil e segura. A presente Política de Envio detalha os prazos, custos, procedimentos de rastreamento e condições aplicáveis a todas as encomendas realizadas na nossa loja online.

Ao efetuar uma compra na Veron&Co, o cliente concorda com os termos e condições descritos abaixo.

1. Processamento e Preparação da Encomenda

• Tempo de Processamento: Todas as encomendas são processadas, validadas e preparadas para envio no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Dias Úteis: O processamento ocorre de segunda a sexta-feira. Encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados nacionais serão processadas no dia útil seguinte.

• Alterações de Encomenda: Uma vez processada e expedida a encomenda, não será possível alterar o endereço de entrega nem o conteúdo do pedido.

2. Prazos de Entrega e Custos de Envio

Operamos com parceiros logísticos e centros de distribuição internacionais e europeus para garantir a entrega dos nossos artigos de moda com a máxima eficiência.

União Europeia

Estados unidos, Canada e Mexico

Nota sobre o Prazo Total de Entrega: O tempo total que a encomenda demora a chegar ao cliente corresponde ao Tempo de Processamento (1 a 3 dias úteis) + Tempo de Envio (5 a 10 dias úteis). O prazo estimado total situa-se entre 6 a 13 dias úteis.

3. Rastreamento da Encomenda (Tracking)

1. Assim que a sua encomenda for expedida das nossas instalações, receberá automaticamente um e-mail de confirmação contendo o Código de Rastreio (Tracking Number) e o link direto para acompanhar a entrega.

2. Pode acompanhar o estado do seu envio a qualquer momento acedendo à secção [Rastrear Encomenda] no rodapé do nosso site ou introduzindo o código no portal da transportadora indicada no e-mail.

3. A atualização do código de rastreio nos sistemas internacionais pode demorar entre 2 a 5 dias úteis a apresentar os primeiros movimentos após a emissão da etiqueta.

4. Endereço de Entrega e Tentativas de Entrega

• Responsabilidade dos Dados: É da exclusiva responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega (incluindo número de porta, andar, código postal e número de telefone para contacto da transportadora).

• Ausência no Destino: As transportadoras realizam habitualmente até 2 tentativas de entrega. Caso não esteja ninguém no local, a encomenda poderá ser encaminhada para um Ponto de Recolha (Pick-up Point) ou estação de correios local, devendo ser levantada no prazo indicado no aviso de passagem.

• Encomendas Devolvidas ao Remetente: Encomendas não levantadas a tempo ou devolvidas devido a endereço incorreto/incompleto fornecido pelo cliente exigirão o pagamento de uma nova taxa de envio para o reenvio do pedido.

5. Alfândega, Impostos e Taxas (União Europeia)

• Para todas as entregas efetuadas dentro dos países da União Europeia, o valor do IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) já se encontra incluído no preço final do produto e no checkout, em total conformidade com as regras comunitárias de e-commerce (IOSS).

• Sem Custos Ocultos: Os nossos clientes na União Europeia não terão de pagar taxas alfandegárias adicionais aquando da receção da encomenda.

6. Encomendas Múltiplas ou com Múltiplos Pacotes

Por motivos de otimização logística e gestão de stock nos nossos centros de distribuição, caso a sua encomenda inclua múltiplos artigos, estes poderão ser enviados em pacotes separados, cada um com o seu respetivo código de rastreio individual, sem qualquer custo adicional para o cliente.

7. Atrasos e Situações Excecionais

Embora trabalhemos rigorosamente para cumprir todos os prazos estipulados, a Veron&Co não pode ser responsabilizada por atrasos pontuais causados por fatores alheios ao nosso controlo direto, tais como:

• Feriados locais, regionais ou nacionais;

• Greves gerais ou greves nos serviços postais/transportadoras;

• Condições meteorológicas extremas ou desastres naturais;

• Inspeções aleatórias por autoridades de segurança/fronteiriças.

Caso a sua encomenda exceda o prazo máximo de 20 dias úteis após a expedição sem qualquer atualização de rastreio, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente para iniciarmos um inquérito de localização junto da transportadora e proceder ao reenvio sem custos ou ao reembolso integral.

8. Suporte e Contacto

Tem dúvidas sobre o estado do seu envio ou precisa de apoio com a sua encomenda? A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar:

• E-mail de Suporte: contact@veronandco.com

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (GMT/Horário de Lisboa)

• Tempo Médio de Resposta: Até 24 horas úteis.